Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ. Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp nhất có thể. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công trên Shopee giúp Người bán hiểu rõ tỷ lệ đơn hàng không thành công nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng. 

1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2-CN).

👉Tham khảo thêm tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

2. Cách tính tỷ lệ đơn hàng không thành công

Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính bằng đơn không thành công do lỗi Người bán chia cho tổng của đơn hàng thành công và đơn không thành công do lỗi Người bán.

Cách tính đơn hàng không thành công

⚠️ Lưu ý:

- Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền

- Đơn hàng thành công là đơn tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.

Dưới đây là ví dụ cách tính tỷ lệ đơn không thành công trên Shopee: 

Điểm phạt khi Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao

Ví dụ: Người bán A có tổng cộng 200 đơn hàng (bao gồm 150 đơn hàng thành công và 50 đơn không thành công do lỗi Người bán).

Người bán A có NFR là 50/200=25% và sẽ bị nhận 1 điểm phạt, và 1 điểm phạt cho 50 đơn không thành công (>=30 đơn). Vậy Người Bán sẽ nhận tổng cộng 2 điểm Sao Quả Tạ cho lỗi vi phạm này.

Tham khảo thêm hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee

Trong đó, đơn không thành công do lỗi Người bán sẽ bao gồm:

• Đơn bị hủy bởi Người bán

• Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống

• Đơn bị trả hàng/ hoàn tiền

Dưới đây là một số ví dụ về đơn hàng không thành công:

Tiêu chí

Ví dụ về đơn hàng không thành công

Đơn bị hủy bởi Người bán

Đơn hàng Người bán tự hủy vì hết hàng

Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống

Đơn hàng hệ thống hủy tự động vì Người bán không giao hàng

Đơn hàng hệ thống hủy tự động vì Người bán không xử lý đơn

Đơn hàng do Người bán yêu cầu Người mua hủy (*)

Đơn bị trả hàng/ hoàn tiền

Đơn hàng bị trả về/ Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) vì sản phẩm lỗi hoặc không hoạt động

Đơn hàng bị trả về/ Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) vì giao sai hoặc thiếu sản phẩm (ví dụ như sai số lượng, thiếu phụ kiện, sai phân loại hàng, sai sản phẩm)

Ví dụ về đơn hàng không thành công

*Từ ngày 03.06.2024, tất cả đơn hàng do Người bán yêu cầu Người mua hủy sẽ được ghi nhận vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công

3. Điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao?

• Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%

• Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào thứ Hai mỗi tuần và nếu Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ tương ứng. 

• Người bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế 1 số đặc quyền từ Shopee.

👉Tham khảo thêm điều gì xảy ra nếu Shop có tỷ lệ đơn không thành công cao

⚠️ Lưu ý: Tỷ lệ đơn hàng không thành công NFR sẽ bắt đầu được tính nếu Người bán có 1 đơn hàng giao hàng không thành công.

Trên đây là những giải đáp thắc mắc và hướng dẫn cách tính tỷ lệ đơn không thành công cho Người bán, để cải thiện hiệu quả bán hàng Người bán cần duy trì tỷ lệ đơn không thành công thấp nhất có thể.