Quản lý vận chuyển hiệu quả với Kênh Người Bán tự vận chuyển trên Shopee

13-12-2022

Đánh dấu trang

Vì Kênh Người Bán tự vận chuyển trên Shopee không tích hợp với hệ thống của Shopee nên Người Bán cần lưu ý 3 điều sau để đảm bảo quá trình xử lý đơn diễn ra suôn sẻ:

1. Yêu cầu về sản phẩm

Chỉ một số sản phẩm đặc thù Shop kinh doanh có kích thước đa dạng, gồ ghề, hoặc do đặc tính riêng của sản phẩm, khó lựa chọn đơn vị vận chuyển tại Shopee thì mới có thể đăng ký mở kênh Người Bán tự vận chuyển trên Shopee. 

👉Xem thêm hướng dẫn Cách đăng ký mở kênh Người Bán tự vận chuyển tại Shopee (Mục 5)

2. Về vận chuyển

Khi giao đơn hàng Shopee với phương thức Người Bán tự vận chuyển, hãy đảm bảo rằng:

• Giao hàng theo đúng Hạn giao hàng quy định

• Chỉ cập nhật thời gian giao hàng khi đơn hàng đã được giao thành không cho ĐVVC (không thuộc Shopee), hoặc khi đơn hàng đang trên đường giao đến Người Mua (đối với Shop có đội ngũ giao hàng riêng)

• Nhắc nhở ĐVVC (không thuộc Shopee) giao hàng lần thứ 2 nếu như lần đầu tiên giao không thành công. Nếu lần giao tiếp theo vẫn thành công, hãy liên lạc trực tiếp với Người Mua để theo dõi các bước tiếp theo.

3. Về giao hàng

Shopee khuyến khích Người Bán lưu giữ mọi bằng chứng vận chuyển (ví dụ: bản sao của phiếu giao hàng hoặc hóa đơn) và bằng chứng giao hàng (Proof of Delivery) ít nhất 3 tháng, đề phòng các trường hợp yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền hoặc khiếu nại do không nhận được hàng.

📍 Định nghĩa: Bằng chứng giao hàng (Proof of Delivery) nên là hình ảnh hoặc bản sao có chứa thông tin về địa chỉ, tên, chữ ký của Người Mua và Người Mua đang giữ đơn hàng (nếu được sự cho phép của Người Mua).

Dưới đây là một vài tình huống mà người giao hàng có thể gặp phải và hướng dẫn cần thực hiện khi Người Bán được yêu cầu cung cấp bằng chứng giao hàng (Proof of Delivery)

A. Khi người nhận hàng là Người Mua:

⚠️ Lưu ý: Trong bất kỳ trường hợp vi phạm nghiêm trọng nào, chẳng hạn như liên tục không giao bưu kiện mà không thực hiện thêm nỗ lực nào khác hoặc không thông báo cho Người mua, Shopee có thể xóa sản phẩm của Người Bán và/hoặc hạn chế Người Bán sử dụng các kênh tự vận chuyển trong tương lai.